Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Người chơi") và kuwn ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Nhà điều hành") liên quan đến việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ cá cược trực tuyến tại https://kuwn.cam.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng kuwn, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, Tài Xỉu, slot game và các hình thức giải trí cá cược khác.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của kuwn.
• "Số dư" — Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc USDT tương đương) và tiền thưởng có trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền được cấp theo chương trình khuyến mãi của kuwn, có điều kiện vòng cược riêng và không được rút trực tiếp khi chưa đáp ứng yêu cầu.
• "Giao dịch" — Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng được thực hiện trên tài khoản của Người dùng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại kuwn, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi — đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các đối tượng bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên kuwn.
• Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm mọi trường hợp tạo tài khoản trùng lặp.

kuwn có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và tài liệu xác minh nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào theo quy trình KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng kuwn phải tuân thủ các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Tiền nạp vào tài khoản phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác), thẻ cào viễn thông, USDT TRC20 và USDT BEP20.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch sẽ được hiển thị cụ thể tại trang nạp tiền của tài khoản. Mức tối thiểu thông thường là 50.000 VNĐ cho thanh toán nội địa.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía đơn vị thanh toán.

Về rút tiền:

• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản tại kuwn.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với các giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ và trong vòng 24 giờ đối với giao dịch có giá trị lớn hơn.
• kuwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt đối với các tài khoản chưa hoàn tất KYC hoặc giao dịch có giá trị bất thường.
• Phí xử lý giao dịch rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận yêu cầu rút.

kuwn thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp và không thể chuyển sang tài khoản khác. Chỉ phần tiền thắng cược sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược mới được phép rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán.
• kuwn có toàn quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi có hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, cố tình khai thác lỗ hổng hoặc các chiến lược cá cược rủi ro thấp nhằm mục đích đánh bại điều kiện vòng cược.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đang trong thời gian có hiệu lực đã được cam kết.
• Tiền thưởng không áp dụng cho các trò chơi có tỷ lệ đóng góp vòng cược bằng 0% (danh sách cụ thể được đăng tải tại trang điều kiện khuyến mãi).

Người chơi khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện cá cược nào trên nền tảng kuwn phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi casino trực tuyến (bao gồm Baccarat, Roulette, Sicbo, slot game) được xác định bởi hệ thống Sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín. Kết quả là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.
• Đối với cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, bóng rổ NBA, esports, v.v.), tỷ lệ cược và kết quả được xác định theo thông tin chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. kuwn có quyền đình chỉ thị trường cá cược hoặc hủy cược trong trường hợp có sự kiện bất thường ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trận đấu.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi đang diễn ra, kuwn sẽ xử lý theo chính sách từng trò chơi cụ thể: hoặc hủy vòng chơi và hoàn tiền cược, hoặc tiếp tục từ điểm gián đoạn nếu dữ liệu được lưu trữ đầy đủ.
• Người chơi chịu trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi của từng trò trước khi đặt cược. Mọi quyết định đặt cược là không thể thu hồi sau khi đã được xác nhận.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi sẽ được hiển thị rõ trong giao diện trò chơi. Người chơi không thể đặt cược vượt mức giới hạn này.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của kuwn:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, cung cấp tài liệu xác minh giả hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hóa, AI hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược tự động hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình khai thác các lỗi, sự cố kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong hệ thống của kuwn để thu lợi bất chính. Mọi trường hợp phát hiện lỗi phải được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kuwn như một phương tiện chuyển tiền, rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp. Nghiêm cấm tuyệt đối.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người thân hoặc bạn bè để tạo tài khoản nhằm nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng. Áp dụng chiến lược hedge betting (cược 2 chiều) nhằm đánh bại điều kiện vòng cược.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập, sử dụng hoặc quản lý tài khoản của mình, kể cả khi có sự đồng ý của chính chủ tài khoản.
• Quấy rối và lạm dụng: Có hành vi quấy rối, xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ của kuwn hoặc người chơi khác trong bất kỳ kênh liên lạc nào.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. kuwn khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Tính năng này hoàn toàn miễn phí và được hỗ trợ thông qua ứng dụng Google Authenticator hoặc mã OTP qua SMS.
• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của kuwn. Nhân viên kuwn không bao giờ yêu cầu mật khẩu của Người dùng.
• Đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt khi truy cập từ thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ kuwn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

kuwn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập của mình. Trong trường hợp tài khoản bị xâm nhập, kuwn sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục theo khả năng kỹ thuật, nhưng không đảm bảo phục hồi hoàn toàn số dư đã bị mất do sơ suất của Người dùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwn và các bên liên quan (bao gồm nhà cung cấp phần mềm, đối tác thanh toán, nhà phân phối nội dung) không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả những trường hợp Người dùng cho rằng kết quả trò chơi là không công bằng hoặc không như kỳ vọng.
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kuwn bao gồm gián đoạn kết nối internet từ phía Người dùng, sự cố máy chủ của bên thứ ba, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, ngay cả khi kuwn đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
• Nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng kuwn.
• Quyết định cá nhân của Người dùng trong việc tham gia cá cược vượt quá khả năng tài chính của bản thân.

Tài khoản của Người dùng có thể bị chấm dứt hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người dùng: Người chơi có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat trực tuyến. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: kuwn có quyền khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ.
• Theo yêu cầu pháp lý: kuwn có nghĩa vụ tuân thủ lệnh của cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng cụ thể.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. kuwn sẽ thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp nào đối với tài khoản không hoạt động.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể chủ động yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và mọi yêu cầu mở lại trước thời hạn sẽ không được chấp thuận.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và kuwn, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày một trong hai bên gửi thông báo về tranh chấp.

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ của kuwn, nêu rõ vấn đề, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (nếu có).
2. Bộ phận xử lý khiếu nại của kuwn sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
3. Phản hồi chính thức sẽ được gửi trong vòng 7 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường và 21 ngày làm việc đối với các khiếu nại phức tạp cần điều tra thêm.
4. Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra phân xử bởi một cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Người dùng có nghĩa vụ tiếp tục tuân thủ các điều khoản hiện hành và không thực hiện bất kỳ hành động đơn phương nào có thể gây tổn hại đến quyền lợi hợp pháp của kuwn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của kuwn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web kuwn. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút trong giờ cao điểm.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính. Đội ngũ tư vấn viên của kuwn đều là người Việt Nam, am hiểu văn hóa và nhu cầu của người chơi trong nước.

kuwn cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và minh bạch. Sự hài lòng của người chơi là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.